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Retraits versés aujourd'hui

777 927 €

2 477 Joueurs actifs en ce moment

Ritzobet Casino Ltd. opère sous la licence MGA/B2C/246/2013 délivrée par la Malta Gaming Authority, avec audits indépendants GLI et iTech Labs.

Le délai de traitement moyen est de 10 minutes. Le volume mensuel de paiements atteint 135 M€, pour 606 000 joueurs actifs sur la plateforme.

Toutes les transmissions de données sont protégées par un chiffrement TLS 256 bits. Les litiges sont traités par l'organisme indépendant BMM Testlabs.

Testé indépendamment, certifié, impartial

Par où voulez-vous commencer ?

Chez nous, aucune question ne reste sans réponse humaine, quelle que soit l'heure où vous écrivez.

Pas de file d'attente, une conversation

Le chat du site convient aux blocages de compte et aux doutes sur un paiement : une personne prend le relais en quatre minutes environ, de jour comme de nuit.

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Pour un litige documenté, écrivez à [email protected] : le dossier écrit garde chaque détail, et la réponse arrive en huit heures en moyenne.

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Cette page fixe le cadre français : le numéro, l'horaire, la langue et vers qui vous tourner en cas de litige.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 88 71 86 19; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]

Tutelle

Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/246/2013

Aide

Jeu excessif: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, AIDES

Testé indépendamment, certifié, impartial

D'abord une réponse, ensuite un recours

Après cette lecture, vous saurez à qui écrire, dans quel ordre, et jusqu'où porter le désaccord.

Ritzobet Casino relit les faits écrits

Vous écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date, le montant et le numéro de votre échange précédent. Le service ouvre alors un dossier distinct de la demande initiale.

La décision et son motif

Une réponse écrite arrive sous huit heures ouvrées et indique la décision retenue ainsi que son motif. Conservez ce message : il devient la pièce de référence pour la suite.

Un avis autre que le premier

Si la décision reste contestable, vous demandez par écrit une relecture par un responsable hiérarchique. Un avis différent du premier peut être rendu, avec un délai annoncé.

Après la réponse, l'autorité

Un désaccord persistant après ces étapes peut être porté devant la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre la licence du site. Vous joignez vos échanges et la décision reçue.

Vous avez déjà écrit

Gagnez du temps en visant le bon service

Utile dès que votre demande sort du cadre général et mérite le service qui la traite au quotidien.

Compte

Support général et questions courantes: [email protected]; Vérification des documents d'identité: [email protected]

Argent

Dépôts, retraits et moyens de paiement: [email protected]

Autres

Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles et confidentialité: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Le temps d'attendre

Vérifiez le délai avant d'écrire

À la fin, vous saurez quel canal répond vite et à quelle heure locale.

Chat en direct

Horaires du chat: 24 heures sur 24, sept jours sur sept; Première réponse chat: environ 4 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: environ 8 heures

Téléphone

Numéro en France: +33 1 88 71 86 19; Attente au téléphone: environ 5 minutes

Cinq questions, cinq réponses

Ce que le support vous garantit par écrit

La crainte de tomber sur une réponse automatique, ou de ne joindre personne le dimanche soir.

trustLe support Ritzobet répond-il le dimanche soir ?+

Une équipe répond à toute heure, y compris la nuit, le samedi et le dimanche. Le standard suit l'heure de Paris, soit le fuseau CET. Vous n'êtes donc jamais renvoyé au lundi matin.

trustOù fermer définitivement mon compte joueur ?+

Un message écrit adressé au support suffit à lancer la fermeture, puis un agent confirme l'opération. Pour couper l'accès immédiatement, l'auto-exclusion et la pause de compte figurent dans les outils du compte.

trustQue se passe-t-il si personne ne parle ma langue ?+

Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et italien. Posez votre question en français et l'agent poursuit l'échange dans cette langue jusqu'au bout. Un changement de langue en cours de conversation reste possible.

trustDois-je accepter une réponse qui ne me convainc pas ?+

Demandez d'abord une reprise du dossier par un superviseur, par écrit si besoin. Sans accord, adressez une réclamation à [email protected] en joignant les échanges. Un recours reste ouvert auprès de la Malta Gaming Authority.

trustCan I vérifier la licence avant de m'inscrire ?+

L'établissement détient une licence Malta Gaming Authority numéro MGA/B2C/246/2013. Ritzobet Casino Ltd. est enregistrée sous le numéro C-62382, à Level 4, Portomaso, Msida. Cette autorisation encadre l'activité et le traitement des réclamations.

Une exploitation maltaise, un cadre connu

La société. Raison sociale: Ritzobet Casino Ltd.; Numéro d'immatriculation: C-62382 (Malte); Adresse du siège: Level 4, Portomaso, Msida

La licence. Autorité de régulation: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/246/2013

Nous écrire. E-mail du support: [email protected]

Les pièces à garder près de vous

Rassemblez ces éléments : ils vous font gagner un échange aller-retour et rendent la réponse plus précise.

Adresse e-mail du compte
Identifiant ou numéro de la demande
Capture d'écran du message d'erreur
Référence et heure de la dernière opération
Copie des pièces déjà vérifiées